1. 这套系统基于 一个叫 ODOO的开源ERP+CRM 系统。非常之强大，而且是免费的。可以支持正常公司内的几乎所有数据、流程、业务需求。
2. 其中的RMA模块，是根据我们自己的实际情况定制的，主要有以下功能：
   客户登陆网页，建立RMA订单；
   我们的RMA管理员（客服） 和维修工程师可以在客户的记录上做修改；
   RMA里的不同字段，可以根据角色来显示，比如客户只能看到基本信息，无法看到维修信息
   支持不同国家不同语言，10几20个语言都可以，不过需要找人帮忙翻译。英语和中文这两种语言的翻译将很快完成。
   
3. 系统里其它适合我们使用的模块或功能：
    CRM （客户关系管理）
        从邮箱（比如sales@cubot.net） 自动导入线索，用于评估、跟进，最终转化为销售客户；
        客户的跟踪管理，靠excel或邮件客户端，一般同时跟踪10个以上客户就会很吃力，操作会很繁琐；
        邮件群发，这个对零售和批发都适用，我们真的可以考虑自己建立一个邮件地址池
    
    库存管理
        如果把配件库存和价格放到这个里面，可以很方便的进行查询、生成PI、生成销售通知单
        未来还可以实现由客户自己查询报价并生成配件订单
        
    午餐管理
        可以把大家经常订的一些外卖信息集中起来，订餐的时候可以合并订购，会有优惠
        
    项目管理
    
    自动化
        很多重复性的工作都可以通过自动化来完成
        
4. 作为一个开源系统，ODOO除了自己的官方应用模块库以外，还有数量庞大第三方应用模块，基本你能想到的功能，都能找到解决方案。